Настоящие условия регулируют возврат и обмен товаров, приобретенных гражданами дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Продавец — ООО «КВАЛИТИ ПРО», ИНН 6678003440, ОГРН 1116678003529.
- Адрес по ЕГРЮЛ: 624003, Свердловская область, Сысертский район, г. Арамиль, ул. Пушкина, д. 4/Б-1, кабинет 9.
- Почтовый адрес для требований: 624025, г. Екатеринбург, ул. Бахчиванджи, д. 17, а/я № 3.
- Адрес приема возвращаемого товара: 624003, г. Арамиль, ул. Пушкина, д. 4/Б.
- Время приема: понедельник–пятница, с 09:00 до 17:00 по местному времени, кроме нерабочих праздничных дней.
- Электронная почта: best@ramkivsem.ru.
- Телефон: +7 922 146-34-46.
Если обязательные нормы предоставляют покупателю больше прав, чем настоящий документ, применяются обязательные нормы.
1. Отказ до передачи товара
Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи.
Предоплата за индивидуальный заказ является способом оплаты, а не штрафом, задатком или автоматически невозвратным платежом. При отказе до передачи товара по договору розничной купли-продажи продавцу возмещаются необходимые документально подтвержденные расходы по исполнению конкретного заказа. Если заказ по существу является выполнением работы либо смешанным договором, продавцу возмещаются фактически понесенные документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с этим заказом. Остаток предоплаты возвращается покупателю.
Если такие доказанные расходы в конкретном случае действительно равны всей предоплате, возвращаемого остатка может не быть. Заранее установленного безусловного удержания 100% суммы независимо от стадии изготовления нет.
Правила об индивидуально-определенном товаре надлежащего качества приведены в разделе 4. Они не ограничивают требования из-за недостатка, несоответствия спецификации или просрочки.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от товара надлежащего качества:
- в любое время до передачи;
- в течение 7 календарных дней после передачи;
- в течение 3 месяцев после передачи, если при доставке не была предоставлена в письменной или электронной форме информация о порядке и сроках возврата.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Чек упрощает проверку покупки, но его отсутствие не лишает покупателя права подтвердить приобретение иными доказательствами.
Рекомендуется сохранить комплектность и упаковку. Само по себе отсутствие упаковки не является автоматическим основанием для отказа, если товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Продавец вправе получить и осмотреть товар. Если его состояние не соответствует условиям возврата качественного товара, продавец направляет мотивированный ответ. Осмотр не продлевает установленный законом срок возврата денег.
3. Как вернуть качественный товар
Перед отправкой желательно сообщить о возврате по телефону +7 922 146-34-46 или email best@ramkivsem.ru и передать номер заказа и трек-номер. Это помогает организовать прием, но не является обязательным условием и не ограничивает право покупателя выбрать законный способ возврата.
Товар можно передать лично или отправить по адресу:
624003, г. Арамиль, ул. Пушкина, д. 4/Б, ООО «КВАЛИТИ ПРО».
Для терминальной отправки покупатель может использовать любую выбранную транспортную компанию или почтовую связь. Способ должен позволять вручить товар продавцу и осмотреть его при получении. Если перевозчику нужны дополнительные реквизиты получателя, продавец предоставляет их по обращению; это не превращает согласование в разрешение на возврат.
При возврате товара надлежащего качества:
- обратную отправку оплачивает покупатель;
- риск случайной утраты или повреждения до получения товара продавцом несет покупатель;
- упаковка должна соответствовать материалу, размеру и хрупкости товара;
- рекомендуется сохранить документ об отправке, трек-номер, опись вложения и фотографии состояния товара и упаковки;
- отправление с оплатой перевозки продавцом при получении следует предварительно согласовать, поскольку обратную перевозку качественного товара оплачивает покупатель.
Продавец не взимает комиссию за оформление возврата или повторное размещение товара в продаже.
4. Индивидуально-определенный товар
Индивидуальные параметры на Сайте не задаются. Такой заказ оформляется через менеджера, а размеры, материалы, конфигурация, цена, срок и иные применимые параметры фиксируются в спецификации, подтвержденной по электронной почте или в официальном диалоге мессенджера.
После передачи покупатель не вправе немотивированно отказаться от товара надлежащего качества только тогда, когда товар одновременно:
- имеет индивидуально-определенные свойства; и
- вследствие этих свойств объективно может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.
Изготовление после заказа, ручная работа, отсутствие размера в каталоге, редкость размера, выбор стандартного цвета или внесение 100% предоплаты сами по себе не доказывают исключительное использование товара. Размер 23 × 35 см может быть одним из признаков индивидуальности, но такая рамка потенциально подходит любому владельцу изображения того же размера.
Более весомыми признаками могут быть привязка к конкретному объекту покупателя, персональная надпись, уникальная форма или конфигурация окна и совокупность параметров, объективно исключающая обычную перепродажу. Вывод делается по фактическим свойствам конкретного изделия, а не только по названию заказа.
Для изготавливаемого изделия допустимое отклонение согласованного линейного размера составляет ±1 мм, если в спецификации не указан более строгий допуск. В спецификации указывается, какой размер измеряется. Незначительная естественная вариативность фактуры или оттенка допустима только при соответствии согласованным артикулу, материалу и основному цвету.
Ограничение возврата относится только к товару надлежащего качества. При недостатке, повреждении, просрочке либо несоответствии описанию, макету или спецификации с учетом допуска покупатель сохраняет все законные права.
5. Обмен качественного товара
При дистанционной покупке покупатель вправе потребовать возврат денег по разделам 2–3 и не обязан сначала обращаться за обменом. По соглашению сторон качественный товар может быть обменян при наличии подходящего варианта.
Настоящее правило не ограничивает право на обмен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, когда к отношениям применима статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для такого обмена товар не должен быть в употреблении; сохраняются товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, если они имелись. Отсутствие чека не исключает иные доказательства покупки.
Если аналогичного товара нет в день обращения по статье 25, покупатель вправе отказаться от договора и получить деньги либо по соглашению дождаться поступления товара. В этом случае деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара продавцу.
6. Товар с недостатком или несоответствием заказу
Если обнаружен недостаток, не оговоренный продавцом, либо передан не тот товар, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе о замене, уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении необходимых расходов или возврате денег.
Работа продавца с требованием включает:
- регистрацию обращения и сообщение покупателю способа идентификации требования;
- организацию за счет продавца безопасной отправки или забора товара либо возмещение необходимых документально подтвержденных расходов покупателя;
- прием товара и проверку качества;
- экспертизу за счет продавца при споре о причине недостатка — в случаях и сроки, установленные законом;
- исполнение выбранного законного требования и оформление расчетных документов.
Покупатель вправе участвовать в экспертизе и оспорить ее заключение. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку только в случаях и размере, предусмотренных законом.
Для крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг доставка для ремонта, уценки, замены или возврата и обратная доставка осуществляются силами и за счет продавца. Если продавец этого не сделал, покупатель вправе организовать доставку и потребовать возмещения необходимых подтвержденных расходов.
Фотографии и видео помогают предварительной оценке, но их отсутствие не является основанием не зарегистрировать и не рассмотреть требование. При необходимости товар передается для проверки качества.
Основные сроки удовлетворения требований:
| Требование | Срок |
|---|---|
| Возврат уплаченной суммы, уменьшение цены, возмещение расходов или убытков | 10 дней со дня предъявления требования |
| Замена товара | 7 дней; до 20 дней, если нужна дополнительная проверка; до 1 месяца, если товара для замены нет |
| Устранение недостатка | незамедлительно либо в письменно согласованный срок, но не более 45 дней |
Дополнительная договорная гарантия не устанавливается, если иное прямо не указано в карточке или подтверждении заказа. При ее отсутствии требования из-за недостатка могут быть предъявлены в разумный срок, как правило в пределах 2 лет со дня передачи, с учетом установленных законом правил доказывания причины недостатка.
7. Повреждение, утрата или ошибка при доставке
При получении рекомендуется осмотреть упаковку, товар и комплектность. Видимое повреждение желательно сфотографировать и зафиксировать в документе перевозчика. Отсутствие акта или фотографии само по себе не лишает покупателя прав, но может затруднить установление обстоятельств.
Если доставку организовал продавец либо перевозчик действует по договору с продавцом, привлечение перевозчика не освобождает продавца от обязанности передать товар. При утрате, повреждении, доставке не того товара или ошибке в адресе по вине продавца, менеджера либо привлеченного перевозчика повторная отправка, замена или возврат денег осуществляются без дополнительной платы покупателя. Требование к перевозчику продавец предъявляет самостоятельно.
Если непередача произошла из-за неверных данных, необоснованного неполучения или иного действия покупателя, повторная доставка согласуется и оплачивается покупателем в размере законных, необходимых и документально подтвержденных дополнительных расходов.
Если покупатель действительно самостоятельно и вне процесса продавца заключил договор с перевозчиком от своего имени и за свой счет, ответственность сторон определяется законом и таким договором. Выбор перевозчика из предложенного продавцом списка сам по себе не означает самостоятельного найма перевозчика покупателем.
8. Как направить требование
Письменное требование можно направить:
- по электронной почте: best@ramkivsem.ru;
- почтовым отправлением: 624025, г. Екатеринбург, ул. Бахчиванджи, д. 17, а/я № 3.
Сам возвращаемый товар передается по адресу из раздела 3. Телефон +7 922 146-34-46 используется для консультации; для подтверждения содержания и даты устное обращение рекомендуется продублировать письменно.
Покупатель может использовать иной не запрещенный законом способ, позволяющий подтвердить содержание и получение требования.
Для идентификации требования указываются номер заказа и/или телефон либо email, использованные при оформлении. Для возврата по национальному платежному инструменту указываются предусмотренные действующими правилами платежные или банковские реквизиты. Продавец не требует избыточных данных.
Для оперативного рассмотрения рекомендуется указать:
- ФИО, если оно имеется;
- номер и дату заказа;
- контакт для ответа;
- наименование товара и стоимость;
- суть требования;
- описание недостатка или причины возврата, если это применимо;
- необходимые сведения для возврата денег, если исходный способ недоступен;
- перечень приложений.
Отсутствие необязательных сведений, фирменного бланка, бумажного оригинала, фотографий или чека не является основанием игнорировать требование, если можно определить покупателя, заказ и содержание обращения.
Ответ направляется в письменной или электронной форме по адресу, указанному покупателем, и в срок, установленный для соответствующего требования.
9. Возврат денег
При возврате дистанционно приобретенного товара надлежащего качества продавец возвращает предусмотренную законом сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
Если обратную перевозку качественного товара организовал или оплатил продавец, из суммы могут быть исключены только его документально подтвержденные расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя, когда такое исключение допускается законом. Если покупатель сам оплатил отправку, повторно эта стоимость не удерживается. Комиссия за оформление возврата не взимается.
При удовлетворении требования из-за недостатка уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней. Необходимые подтвержденные расходы и убытки рассматриваются одновременно в предусмотренных законом случаях.
Возврат производится тем же способом оплаты, если это технически возможно и не противоречит закону и правилам платежной системы. Если исходный способ недоступен, продавец согласует иной законный способ и запрашивает только необходимые реквизиты. Расходы на перечисление несет продавец.
После оформления возврата продавец направляет предусмотренный законодательством кассовый чек. Технический срок обработки банком или платежной системой не продлевает установленный законом срок исполнения обязанности продавца.
10. Правовая основа
Настоящие условия подготовлены с учетом:
- статей 18, 20–22, 25, 26.1 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- статьи 497 Гражданского кодекса РФ;
- Правил продажи товаров № 2463, применяемых до 31 августа 2026 года;
- Правил продажи товаров № 657, применяемых с 1 сентября 2026 года;
- Постановления Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года № 7-П о дистанционных способах возврата.
Покупатель вправе выбрать дистанционный способ возврата качественного товара, включая почту или организацию перевозки, если продавец может получить и осмотреть товар. Предварительное согласование носит рекомендательный характер и не превращает предложенные продавцом варианты в закрытый перечень.